随着世界逐渐度过这场大流行, 数字化对东南亚企业的影响是什么? 企业是如何在重塑的世界中前行的? 在DTCC最近举办的东南亚虚拟论坛上，来自该地区的行业资深人士分享了他们对提高运营效率的看法. Moderated by Nigel Gnoh, DTCC东南亚业务发展副总监, 该小组包括Noorhaslin Mohd Baseri, Head of Investment Services Department, Employees Provident Fund; Brenda Choo, Chief Operating Officer, Principal Asset Management, and Nayeem Khan, 总经理兼运营转型主管, Bank of Singapore.
Shortening the Digital Adoption Curve
“疫情加速了我们的数字化举措, 促使我们在与客户的互动中完全数字化.汗在回答有关运营模式变化的问题时说. “虽然这对参与变革过程的人来说是一个挑战, 在正常情况下，执行的速度不会这么快, 我们现在的处境要比不这样做要好得多.”
Noorhaslin echoed, “因为我们已经制定了一个有效的恢复计划，以便在危机期间启动, 自大流行袭击我们以来，我们一直照常运营，无论是远程还是现场. 我们的一些流程甚至变得更有效率了.”
She continued, “我们的数字化转型之旅开始得更早，我们计划用10年的时间在2030年之前将EPF转变为一家数字化公司. 鉴于目前的异常情况，我们的数字化目标已经提前到2025年. What this means for EPF is that we, as a firm, 一直在努力确保我们对运营需求和挑战做出更快的响应和反应. 团队合作和文化接纳使我们能够更快地适应变化.”
谈到快速的数字运动在泰国蔓延, Choo added, “技能组合正在发生变化——被数字人才所吸引，尽管这种转变不仅仅是泰国独有的. 在我们的数字化实施中，对我们有用的是获取数字营销的技能，并将它们与现有的vnsr威尼斯城官网登入和基础设施团队整合在一起. 每个团队带来的综合技能和专业知识确保了我们在开发满足我们需求的解决方案方面处于更好的位置.” To amplify this point, Choo举例说，他利用数码营销团队的专业知识和经验，成功建立了一个“客户之声”项目, 哪些改进了客户体验.
“团队合作和文化接纳使我们能够更快地适应变化.”
Conceptualizing Digital Ideas Jointly
由于任何转型项目都依赖于驱动它的人，而不是底层技术，Khan指出，在当前的工作环境中，员工之间的面对面互动，以头脑风暴和想法火花或以他人的想法为基础，已经失去了. “企业将不得不寻找不同的方式来利用vns6060威尼斯城官网和新加坡银行, 我们推出了更多的培训项目和虚拟活动，使员工能够聚集在一起, interact and build closer rapport, virtually.”
Partnering for Success
他认为，建立战略伙伴关系是实现长远发展的必要条件, 会创造一个永久的数字景观变化吗. 她说:“我们需要一个能够与我们一起行动的合作伙伴，特别是在我们的后台. 我们需要一个集中的平台来无缝匹配和协调我们的交易. 虽然手动管理这个过程可能很容易, 在我们的案例中，当交易数量增加到每天250次以上时，就需要一个自动化的解决方案. Specifically, DTCC的机构贸易处理(ITP)平台可以在帮助我们管理贸易对账和例外方面发挥重要作用，以确保及时的贸易结算.”
Noorhaslin同意即时访问DTCC全球客户社区的价值，以便与EPF的交易对手方进行沟通，并加快交易后流程. 她还强调了国际贸易伙伴计划平台为EPF带来的效率, 尤其是在管理与来自不同时区的交易对手的跨境交易时. DTCC提供的基准报告在帮助EPF评估其经纪商在行业中的表现方面非常有用, she added.
Gazing into the digital outlook, Choo opined, “利用数字能力将前端转换为后端仍将是该地区公司的优先事项. For the front office, we recommend adopting a fail fast, 投资和执行数字化战略，而机器人流程自动化在管理我们的运营方面帮助很大.”